55. Réalisation d'une analyse des besoins

55.2.1. Pour commencer, répondez aux questions importantes et isolez les réponses manquantes

1. Quel est leur métier ?

   L'entreprise rachetée est spécialisée dans la vente de pièces de Karting (pneumatique, outillages, équipements, véhicules, etc.).

2. Quels sont les contenus qu'il souhaite utiliser pour le site ?

   M. DUPONT souhaite structurer son site en trois parties :

   1. La première, adressée principalement au grand public, a pour vocation de faire connaître la marque au travers diverses rubriques de communication. Autrement dit, on parlera du Karting principalement.

   2. La seconde, un espace partenaire, axée principalement sur les clients et les partenaires. On pourra parler par exemple du classement des derniers tournois etc.

   3. La dernière partie sera un backend, un espace réservé à l'administration du site et en l'occurrence à la gestion des commandes et de la facturation.

3. Quels sont leurs supports de communication ?

   Les supports de communication dépendent du niveau de financement utilisé. Mais pour faire connaître sa marque il pourra utiliser déjà le site internet qu'il projette de réaliser. Ensuite, des spots radio ou des annonces dans les journaux locaux sont une autre piste plausible. Si les fonds le lui permettent, il peut également sponsoriser un pilote de Kart et pourquoi pas une équipe entière.

4. Le client a-t-il déjà un site et, si oui, pourquoi souhaite-t-il une refonte ?

   Il n'y a pas encore de site existant. Et de toute façon, même s'il en existait un précédent, il devrait dans tous les cas être refondu à cause du manque crucial de clients constaté par l'ancien propriétaire.

5. Quels sont leurs principaux concurrents nationaux et internationaux ?

   Une rapide recherche sur internet permet de trouver un bon nombre de sites nationaux et internationaux dédiés au karting. On peut citer notamment www.planet-karting.com, www.action-karting.fr, www.kartmax.fr, www.euro-kart.fr, www.alpha-karting.fr et www.karting.co.uk, www.cometkartsales.com, etc. La concurrence ne manque pas, loin de là.

6. Quels sont leurs points forts commerciaux (prix, services, qualités) ?

   A priori, l'un des points fort principaux est la gestion personnalisée des partenaires. Mais reste à en savoir plus de la part du nouveau propriétaire.

7. Qu'elle est la date de mise en ligne prévue ?

   Le meilleur délai d'ouverture du site serait le plus tôt possible (sans pour autant bacler sa réalisation). Le site est d'un enjeu capital pour l'entreprise car c'est quitte ou double.

8. Quels sont les facteurs qui pourraient modifier cette date (nouveau produit, étude en cours, salon, ...) ?

   Si l'entreprise faisait un départ record, c'est-à-dire, un carnet de commande plein, grand intérêt pour le partenariat de plusieurs groupes spécialisés dans le Karting, la mise en ligne ne serait plus d'un enjeu capital (bien que toujours importante). On peut également imaginer moult évènements pouvant perturber la date de mise en ligne comme un retard dans le développement, ou encore (cas intentionnellement extraordinaire) l'incendi des locaux nouvellement acquis.

9. Comment doit être assurée la maintenance du site ?

   Ne sachant pas d'après l'énoncé, on peut supposer que le client utilise les interfaces d'administration traditionnellement mises à disposition sur les solutions type CMS (Content Management System) comme Joomla!, Magento, etc.. Ou encore, il pourrait également payer la société à l'origine du site web de se charger de la maintenance du site (gestion panne, surcharge, etc.).

10. Quels sont les objectifs principaux du site ?

    Les objectifs du site sont de faire connaître la marque, proposer des contenus inédits et attractifs, fidéliser les clients et faire du chiffre.

11. Quelles sont les attentes du client ?

    Avoir un site vitrine performant et attractif. Un site étant le reflet d'une entreprise, il se doit d'être professionnel aux yeux de tous (internautes, clients, partenaires).

12. Quel est le message à faire passer ?

    On ne sait pas encore le message a faire passer mais il devra surement être proche de "venez acheter chez nous, c'est simple, rapide, et efficace !".

13. Quelles sont les valeurs à mettre en avant (professionnel, bon marché, ludique, fiable) ?

    Un service professionnel pour les professionnels et les particuliers. Un matériel de qualité homologué par les constructeurs. Une gestion personnalisée des différents partenaires.

14. Quel peut être l'ampleur du projet en termes de délais et budget ?

    C'est essentiel pour l'entreprise d'avoir un site vitrine solide. En se basant sur les tarifs généralements utilisés par les agences web, un site design accès communication et vente en ligne devrait coûter à hauteur de 2500€. Quant-au délai, il y aura au minimum deux mois d'attente (voire trois).

15. Qui seront les interlocuteurs pour le projet.

    Le propriétaire du site web et les conpeteurs (développeurs web). On peut imaginer un collaborateur du propriétaire et éventuellement le futur responsable du site, s'il y en a un.

16. Quels sont les profils des utilisateurs (sexe, âge, profession, habitudes Web) ?

    Il y aura principalement deux types d'utilisateur : les particuliers et les professionnels/partenaires. Le karting étant un sport plutôt masculin et à la mode, on peut parier sur un internaute masculin dans la vingtaine pour le profil particulier.

17. Quelles sont les attentes des utilisateurs du site ?

    Avoir un site simple et ergonomique. Avoir accès à des contenus qui lui sont chers comme par exemple pouvoir visionner le classement général des derniers tournois, consulter une base de données sur le Karting (détails techniques, pratiques, pilotes, ...). Commander en ligne.

55.2.2. Identifiez quelques sites concurrents représentatifs et listez les fonctionnalités proposées

Pour cette partie, on va réutiliser les sites trouvés lors d'une précédente question.

• Kartmax

  • Actualité régulière ;

  • Barre de recherche ;

  • Boutique en ligne avec gestion de panier (achat par carte bancaire) ;

  • Partage des achats, articles sur les réseaux sociaux.

• Euro-kart

  • Gestion thématique de la boutique ;

  • Livraison partout dans le monde ;

  • Newsletters ;

  • Numéro SAV.

• Cometkartsales

  • News ;

  • Boutique style "leboncoin" (particuliers vers particuliers) ;

  • Accès aux résultats des dernières courses ;

  • Listing des prochains évènements.

55.2.3. Analyse des besoins

Décrivez les besoins du client et proposez des fonctionnalités qui vous semblent appropriées pour y répondre.

n.b : La plupart des CMS modernes implémentent ces fonctionnalités, c'est-à-dire la possibilité de gérer facilement le contenu d'un site à partir d'une interface d'administration dédiée.